Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MejorEstadía (en adelante, “MejorEstadía” o “nosotros”). Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puedes escribirnos al correo admin@mejorestadia.com.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas).
• Datos de negocio: nombre comercial, propiedades que administras, catálogo de productos y servicios, y registros operativos y financieros que captures en la plataforma.
• Datos de uso: actividad en la plataforma, configuración de tu cuenta, preferencias, respuestas a comunicaciones y opiniones que compartas.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador y estadísticas de uso mediante cookies y tecnologías similares.

En el uso ordinario de la plataforma no recabamos datos personales sensibles (como datos de salud, ideología, religión, opiniones políticas, afiliación sindical, entre otros). En caso de que, por la naturaleza de un servicio específico, llegáramos a solicitar datos de esta categoría, te lo informaremos de manera expresa y recabaremos tu consentimiento expreso por separado.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta de anfitrión.
• Permitir la gestión de propiedades, productos, servicios y pedidos.
• Procesar pagos a través de terceros proveedores de pago.
• Brindar soporte técnico y atención a clientes.
• Enviar comunicaciones operativas y de seguridad sobre tu cuenta.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.

Asimismo, utilizamos tus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Analizar de forma agregada y/o seudonimizada el uso de la plataforma para entender comportamientos, mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Enviarte comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con MejorEstadía (por ejemplo, novedades de producto, recomendaciones o encuestas), siempre con la opción de darte de baja.
• Analizar opiniones, reportes de errores y eventos de uso para priorizar mejoras del producto y evaluar la adopción de funcionalidades.

Si no deseas que tus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias descritas (por ejemplo, para enviarte comunicaciones informativas o comerciales), puedes manifestar tu negativa desde este momento enviándonos un correo a admin@mejorestadia.com o utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en nuestros mensajes.

4. Uso de información agregada y estadísticas

Podemos generar estadísticas, reportes y análisis agregados sobre el uso de la plataforma (por ejemplo, tipos de servicios más vendidos, horarios de mayor demanda, comportamiento de compra de forma general). Estos reportes no identifican personalmente a los anfitriones ni a los huéspedes, y se usan para tomar decisiones de negocio y mejorar la experiencia del producto.

5. Transferencias y encargados

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con terceros que actúan como encargados del tratamiento para ayudarnos a operar la plataforma, tales como:

• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios de mensajería y notificaciones (por ejemplo, WhatsApp).
• Servicios de infraestructura tecnológica y alojamiento en la nube.
• Herramientas de análisis y monitoreo del sistema.

En ciertos casos, podremos compartir información cuando lo requieran autoridades competentes o para cumplir con obligaciones legales aplicables.

Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera de México, por lo que podríamos realizar transferencias internacionales de datos personales a dichos terceros, siempre bajo contratos que incorporan obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las de este Aviso. No realizaremos transferencias de tus datos personales que requieran tu consentimiento, salvo que previamente lo hayamos recabado de forma expresa.

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos personales, enviando una solicitud al correo admin@mejorestadia.com. Tu solicitud deberá incluir tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial, una descripción clara de los derechos que deseas ejercer y cualquier otro dato que facilite la localización de tu información.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, por el mismo medio a través del cual nos contactes o por el que nos indiques. En caso de que tu solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

7. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa y por el periodo adicional necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos. Posteriormente, podremos conservar datos de forma anonimizada para fines estadísticos o de análisis.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, aplicaremos procesos de borrado o anonimización en la medida permitida por la legislación aplicable y por obligaciones de conservación fiscal, contable o de prevención de fraude.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Solo el personal y proveedores que necesitan acceder a tus datos para realizar sus funciones tienen acceso a ellos, bajo obligaciones de confidencialidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mejorar el rendimiento del sitio y obtener estadísticas de uso. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la plataforma.

En general, usamos cookies estrictamente necesarias para operar la sesión y cookies de analítica para entender el uso del producto y mejorar la experiencia.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la ley o en nuestros procesos internos. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros al correo admin@mejorestadia.com. Este documento tiene un carácter informativo general y no constituye asesoría legal personalizada.